近日，上海市衛(wèi)健委公布了“上海市第二批老年友善醫(yī)療機構(gòu)”名單，上海嵩泰護理院榜上有名，充分體現(xiàn)了上級部門對我院在為老服務質(zhì)量上的肯定。
為積極響應國老年友好城市和健康上海建設，有效解決老年群體就醫(yī)遇到的痛點、難點問題，根據(jù)《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于實施進一步便利老年人就醫(yī)舉措的通知》《關(guān)于開展建設老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作的通知》（國衛(wèi)老齡函〔2020〕457號）《上海市衛(wèi)生健康發(fā)展“十四五”規(guī)劃》要求，上海嵩泰護理院積極對標建設要求，不斷推進老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設。
自開院以來，上海嵩泰護理院一直以
服務患者、提升患者滿意度
為首要工作目標
針對醫(yī)院就診的老年患者
從文化、管理、服務、環(huán)境
多角度出發(fā)
持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量
提升老年患者就醫(yī)滿意度
高度重視建設工作
我院高度重視老年友善機構(gòu)建設工作，醫(yī)院先后多次召開協(xié)調(diào)反饋會，圍繞老年友善文化、管理、服務、環(huán)境等方面，制定各項工作制度、流程、措施，梳理形成具體指標，并不斷核查完善，進一步優(yōu)化老年人就醫(yī)及照護流程，提升老年友善服務。
構(gòu)建老年友善文化
多措并舉，加強老年友善文化宣傳，院區(qū)宣傳欄增設“老年友善”專欄。在門診大廳、候診區(qū)、病區(qū)等顯著位置，通過印發(fā)宣傳資料、公示老年便民服務措施、制作老年友善文化墻等措施，營造良好的老年友善氛圍。在院內(nèi)開展多樣尊老、助老、護老等活動，關(guān)愛老年人，傳播愛老文化。同時高度重視敬老志愿服務，建立了完備的志愿者服務體系。
加強“老年友善”管理
醫(yī)院專門制定了《建設老年友善醫(yī)療機構(gòu)專項工作實施方案》，將老年友善醫(yī)院建設工作納入醫(yī)院工作重點，多個職能部門形成合力，共同爭創(chuàng)老年友善醫(yī)院。與此同時，每月開展?jié)M意度測評，不斷提升老年人在院體驗。
醫(yī)院依托區(qū)域醫(yī)聯(lián)體建設，做好老年患者雙向轉(zhuǎn)診機制，開通老年患者轉(zhuǎn)診綠色通道，形成醫(yī)院、護理院等協(xié)作管理模式，持續(xù)推進老年醫(yī)護康養(yǎng)服務體系建設。
提升“老年友善”服務
提升“老年友善”服務，是創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”的核心和重點。醫(yī)院秉承“尊老敬老”的服務理念，設置了老年人就診綠色通道，整合門診、醫(yī)保辦等服務窗口功能，為老年患者提供就醫(yī)咨詢、導醫(yī)等服務，并在門診為老年人提供了便民服務及便民工具，比如便民箱、輪椅、推車等，有需要的患者可以隨時找門診護士咨詢領取。
營造“老年友善”環(huán)境
在老年友善環(huán)境的營造上，嚴格遵守國家標準《無障礙設計規(guī)范》，醫(yī)院從整體上進行了適老環(huán)境和無障礙設施的改造和建設，優(yōu)化了病區(qū)的布局和裝飾，提供人性化為老服務設施和溫馨提示。
在門診、住院病區(qū)配備輪椅、平車等輔助移乘設備，方便患者取用；院內(nèi)設有無障礙衛(wèi)生間，衛(wèi)生間門寬度均適宜輪椅進出，并配備應急呼叫設備。完善全院的標識系統(tǒng)，從燈光、地面、顏色、隔簾、標識到環(huán)境布局充分考慮到老年人的感官、運動、智能的需求，也考慮到醫(yī)護人員的照護強度和安全，大大減少了住院老人的壓瘡、跌倒、墜床和誤吸的發(fā)生，全方位滿足老年人醫(yī)療和照護全方位服務需求。
上海嵩泰護理院將繼續(xù)深入貫徹國家“積極應對人口老齡化”的號召，將初心化為恒心，繼續(xù)優(yōu)化完善院內(nèi)外各項為老服務措施，為老人提供更加溫馨、友善、便捷的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，為實現(xiàn)健康老齡化而努力！
